Wstęp #
Jeśli nie widzisz faktury, dokumentu lub pozycji w rejestrze, możliwe jest kilka przyczyn. Poniżej znajdują się kroki, które pomogą zdiagnozować i rozwiązać problem. #
Faktura/zlecenie zostało skasowana #
Aby sprawdzić, czy faktura została usunięta, przejdź do Rejestru zdarzeń:
Narzędzia > Inne > Rejestr Zdarzeń.
W rejestrze zdarzeń będziesz w stanie znaleźć informację o wszelkich operacjach, w tym o skasowanych fakturach lub zleceniach.
Przykładowo:
– Wybierz zakres dat, w których chcesz wyszukać jakie czynności były wykonywane na dokumencie
– W polu znajdź wpisz numer dokumentu
– W polu Login możemy ustawić bez filtracji
następnie kliknij Filtruj
W rejestrze poniżej pojawiają się czynności, które były wykonane dla wyszukiwanego numeru dokumentu.
Problem z filtracją w rejestrze
Sprawdź ustawienia filtrów w rejestrze, ponieważ mogą one uniemożliwiać wyświetlenie dokumentu.
Spróbuj wystawić fakturę z brakującym numerem. Jeżeli system wyświetli komunikat, że dokument o takim numerze już istnieje, oznacza to, że faktura znajduje się w systemie, ale nie jest widoczna w rejestrze z powodu zastosowanych filtrów. Aby rozwiązać problem, zmień ustawienia filtrów w rejestrze i upewnij się, że umożliwiają one wyświetlenie wszystkich dokumentów.
Przykład:
1. Nieprawidłowa zakładka sprawdź jakie zakładki są obecnie u Ciebie wyświetlane. Do wyszukiwania optymalna ustawić “Wszystkie dokumenty sprzedaży“, a z filtracji Ksef ustawić Bez filtracji
2. Nieprawidłowa data filtru – weryfikacja ustawianie “wybierz pole daty” optymalne ustawienie: Data dokumentu
3.Filtracja -Optymalne do wyszukiwania ustawienie wartości w filtrach #
Sprzedaż:
Zlecenia transportu/spedycji:
4.Ustawiona dodatkowa filtracja na kolumnach. #
Brak uprawnień użytkownika do podglądu dokumentu #
Możliwe jest, że użytkownik nie ma odpowiednich uprawnień do podglądu brakującej faktury lub dokumentu.
Aby sprawdzić i ewentualnie zmienić uprawnienia użytkownika, skontaktuj się z administratorem systemu lub sprawdź ustawienia uprawnień w konfiguracji użytkowników.
Podsumowanie #
Po przejściu przez powyższe kroki powinieneś być w stanie ustalić, dlaczego dokument nie pojawia się w rejestrze oraz jak rozwiązać problem, czy to przez przywrócenie skasowanej faktury, dostosowanie filtracji, czy też zmianę uprawnień użytkownika.